پرسشنامه ی استاندارد رضایت مشتریان از خدمات هتلداری
پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری دارای 39 سوال بوده و هدف آن سنجش رضایت مشتریان از خدمات هتلداری از ابعاد مختلف (خدمات و محصولات، کارکنان، فرآیند) می باشد. در طراحی پرسشنامه از طیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده شده که یکی از رایج ترین مقیاس های اندازه گیره گیری به شمار می رود. و پرسشنامه دارای مولفه امتیازبندی روایی و پایایی تفسیر و شیوه نمره گذاری می باشد.
روایی و پایایی پرسشنامه
این پرسشنامه گزیده ای از پرسشنامه طراحی شده توسط فیض و همکاران (۱۳۹۰) است. به منظور تأیید روایی پرسشنامه، طرح مقدماتی پرسشنامه توسط چند تن از اساتید و صاحب نظران اقامت و پذیرائی بررسی شد. و پیشنهاد های ایشان در تدوین پرسشنامه نهایی لحاظ گردید. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ 93/0 بدست آمد که نشان دهنده پایایی خوب آن است.
این پرسشنامه دارای سه بعد بوده که در جدول ابعاد و نیز شماره سوال مربوط به هر بعد ارائه گردیده است.
بخشی از سوالات پرسشنامه هتلداری
- وسایل رفاهی درون اتاق ها
- خدمات و امکانات جانبی هتل
- ارائه خدمات صبحانه، ناهار، شام و روم سرویس کیفیت
- کیفیت خدمات ارائه شده در فروشگاه های هتل
- خدمات حمل بار توسط خدمه هتل
- فن آوری داخلی اتاق ها
- کیفیت سیستم سرمایش گرمایش اتاق ها و فضاهای عمومی
- فن آوری هتل
- امکانات پارکینگ
- کیفیت وسایل ارتباطی نظیر تلفن، اینترنت
- خدمات منحصر به فرد برای افراد معلول
- خدمات رایگان ارائه شده از سوی هتل
- نحوه اطلاع رسانی در مورد هتل و خدمات آن
- شهرت و معروفیت هتل
- بروشورها و کتابچه های راهنما
- رفتار کارکنان
- ارائه خدمات به میهمانان در رستوران توسط کارکنان
- ارائه خدمات به موقع توسط کارکنان به میهمانان
- تلاش کارکنان برای حل مشکل میهمانان
- توانایی کارکنان برای ایجاد اطمینان و اعتماد در میهمانان
- دانش کارکنان در مورد اصول هتل داری و مهارت های ارتباطی
- سیستم رزرو هتل
- خدمات شبانه روزی واحد خانه داری اتاق ها
- توجه هتل به خواسته ها و نیازهای میهمانان
- رسیدگی به شکایات میهمانان و تلاش برای جبران نارضایتی ها
- انعطاف پذیری در ارائه خدمات توسط پرسنل هتل به مشتریان یا میهمان
- خدمات ارائه شده مطابق با علاقه مندی میهمان
مشخصات پرسشنامه رضایت مشتریان از خدمات هتلداری
روایی و پایایی : دارد
تفسیر و شیوه نمره گذاری : دارد
تعداد سوال: 39
تعداد بعد: 3
مولفه: دارد
فرمت فایل: ورد آفیس WORD
نسخه PDF : دارد
تعداد صفحات: 4
منبع: دارد
پرسشنامه کاملا استاندارد است