دانلود پرسشنامه استاندارد رضایت مشتریان داخلی گیلبرت
معرفی پرسشنامه
پرسشنامه رضایت مشتریان داخلی توسط Gilbert در سال ۲۰۰۰ ساخته شده است که از ۱۰ گویه و ۲ خرده مقیاس خدمات شخصی (۴ سوال) و صلاحیت فنی (۶ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش میزان رضایت مشتریان داخلی بکار می رود. نمره گذاری پرسشنامه بصورت طیف لیکرت ۵ نقطه ای می باشد که برای گزینه های «خیلی کم»، «کم»، «متوسط»، «زیاد» و «خیلی زیاد» به ترتیب امتیازات ۱، ۲، ۳، ۴ و ۵ در نظر گرفته می شود.
روایی و پایایی پرسشنامه
این پرسشنامه ترجمه شده از روی یک ابزار به زبان انگلیسی است که تا کنون در ایران اجرا نشده است و نیازمند اعتباریابی (سنجش روایی و پایایی است).روایی این پرسشنامه توسط گیلبرت مطلوب گزارش کرده و پایایی آن را با روش آلفای کرونباخ ذکر کرده است.
پایایی و روایی: دارد (خارجی)
مولفه: دارد (سوالات مرتبط مشخص شده است)
فرمت فایل : ورد آفیس WORD
تعداد صفحات: ۴
منبع: دارد
تفسیر و نمره گذاری: دارد
پرسشنامه کاملا استاندارد است