پرسشنامه عملکرد روابط صنعتی (سنجش مدیریت ارتباط با مشتری)

پرسشنامه عملکرد روابط صنعتی (سنجش مدیریت ارتباط با مشتری)

دانلود پرسشنامه استاندارد عملکرد روابط صنعتی لاگس و همکاران (RELPERF)

معرفی پرسشنامه

پرسشنامه عملکرد روابط صنعتی توسط Lages، Lancastre و Lages (2007) ساخته شده است که از ۱۴ گویه و ۵ خرده مقیاس سیاست ها و فعالیت های ارتباطی (۳ سوال)، تعهد در رابطه (۳ سوال)، اعتماد در رابطه (۳ سوال)، همکاری دو جانبه (۲ سوال) و رضایت از رابطه (۳ سوال) تشکیل شده است که به منظور سنجش مدیریت ارتباط با مشتری بکار می رود.

روایی و پایایی پرسشنامه

این پرسشنامه ترجمه شده از روی یک ابزار به زبان انگلیسی است که تا کنون در ایران اجرا نشده است و نیازمند اعتباریابی (سنجش روایی و پایایی است).اما (منبع داخل فایل) روایی این پرسشنامه را مطلوب گزارش کرده و پایایی آن را طبق آلفای کرونباخ بالای ۹۰ ذکر کرده است.

روایی و پایایی: دارد
مولفه: دارد
فرمت فایل: ورد آفیس WORD
تعداد صفحات:  ۵
منبع: دارد
تفسیر و نمره گذاری: دارد
گارانتی: دارد

پرسشنامه کاملا استاندارد است

این فایل با کیفیت عالی آماده خرید اینترنتی میباشد. بلافاصله پس از خرید، دکمه دانلود ظاهر خواهد شد. فایل به ایمیل شما نیز ارسال خواهد گردید.

تعداد صفحات: 5

فرمت فایل: WORD