رضایت از کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری

پرسشنامه ای که پیش روی شماست اینجانب در مورد « تأثیر رضایت از کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی: شرکت های ارائه کننده خدمات اینترنتی شاتل) » ، شامل ۴۳ گویه می باشد، مورد بررسی و پژوهش قرار خواهد گرفت .

روایی و پایایی پرسشنامه

قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه میگیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست میدهد.معمولاً دامنه ضریب اعتماد آلفای کرونباخ از صفر (۰) به معنای عدم پایداری، تا مثبت یک (۱+) به معنای پایائی کامل قرار میگیرد و هر چه مقدار بدست آمده به عدد مثبت یک نزدیک تر باشد قابلیت اعتماد پرسشنامه بیشتر میشود. مقصود از روایی یک آزمون یا پرسشنامه، آن خصیصه یا ویژگی ابزار گرد اوری اطلاعات است که مقولاتی را که برای آنها در نظر گرفته شده است تعیین کند.