پرسشنامه استاندارد سنجش رضایت مشتریان شرکت های بیمه
پرسشنامه سنجش رضايت مشتريان شركت های بيمه یک پرسشنامه استاندارد 20 سوالی با طیف 4 درجه ای (از کاملا مخالفم تا کاملا موافقم) می باشد. که ابعاد زیر را مورد سنجش قرار می دهد:
– صدور: سوالات ۱ تا ۴
– خسارت: سوالات ۵ تا ۸
– صدور و خسارت: سوالات ۹ تا ۲۰
منبع اصلی پرسشنامه در درون متن آورده شده است.
بخشی از سوالات پرسشنامه
ردیف | کاملا موافقم | موافقم | مخالفم | کاملا مخالفم | |
1 | در قرارداد بیمه (بیمه نامه)، حقوق مشتری در نظر گرفته میشود. | ||||
2 | حق بیمه دریافتی توسط شرکت بیمه – با توجه به پوشش(های) ارائه شده منصفانه است. | ||||
3 | روش پرداخت حق بیمه از انعطاف لازم برخوردار است. | ||||
4 | بیمه – برای مشتریان خود، تخفیفات منصفانهای در نظر میگیرد. | ||||
5 | مبلغ پرداختی به عنوان خسارت و یا سرمایه، متناسب با پوشش بیمهای خریداری شده و تعهدات مندرج در بیمه نامه است. | ||||
6 | بیمه -، مطالبات زیاندیدگان (اعم از خسارت مالی و جانی / سرمایه) را بدون تاخیر پرداخت میکند. | ||||
7 | در خسارت های مالی، برآورد خسارت صورت گرفته توسط کارشناسان شرکت، منطبق با خسارت وارده است. | ||||
8 | در خسارت های مالی هنگامی که مشتری وقوع خسارت را به شرکت اعلام میکند، . کارشناسان بیمه – در اسرع وقت از مورد بیمه بازدید به عمل میآورند. | ||||
9 | مدت زمان انتظار جهت صدور بیمه نامه و یا پرداخت خسارت در حد معقول است. | ||||
10 | رسیدگی به امور مشتریان با کمترین تشریفات اداری انجام میشود. |
نوع فایل : ورد آفیس word
نسخه PDF : دارد
تعداد صفحات : 3
مناسب جهت استفاده دانشجویان رشته مدیریت
در قالب فایل word و قابل ویرایش